POLÍTICAS DE ENVÍO

Los lunes, miércoles y viernes son días de envío estándar, excepto festivos. Los pedidos realizados antes de las 12 p. m., hora local, en esos días se enviarán el mismo día. Los pedidos realizados después de las 12 p. m. esperarán al siguiente día de envío. Los pedidos podrían enviarse los martes o jueves, pero no se garantiza. La mayoría de los envíos se realizan mediante correo prioritario de USPS o UPS Ground Service para envíos nacionales y DHL para envíos internacionales.

PEDIDOS NACIONALES

$15 ENVÍO CON TARIFA FIJA A TODOS LOS ESTADOS DE EE. UU. PARA PEDIDOS BAJO $125

El envío de tarifa plana $10 se aplica a los 50 estados, Puerto Rico, las Islas Vírgenes de EE. UU. y cualquier otro territorio de EE. UU. donde USPS Priority Mail realiza entregas para pedidos que califican. El envío de tarifa plana se realizará por USPS Priority Mail o UPS Ground y será determinado por KETOKERRI de acuerdo con el costo y la eficiencia. Consulte la sección a continuación, TIEMPO DE ENVÍO, para obtener una lista de los plazos de envío según el estado de destino. Todos los plazos son la cantidad de días hábiles esperados, no días calendario. KETOKERRI no se responsabiliza por retrasos causados por las empresas navieras, ya sea por condiciones climáticas o por error humano o falla mecánica. Si necesita un envío exprés, comuníquese con nosotros para hacer arreglos.

ENVÍO GRATUITO A TODOS LOS ESTADOS DE EE. UU. PARA PEDIDOS SUPERIORES A $125

El envío gratuito se aplica a los 50 estados, Puerto Rico, las Islas Vírgenes de EE. UU. y cualquier otro territorio de EE. UU. donde USPS Priority Mail realiza entregas para pedidos que califiquen. El envío gratuito será por USPS Priority Mail o UPS Ground y lo determinará KETOKERRI según el costo y la eficiencia. Consulte la sección a continuación, TIEMPO DE ENVÍO, para obtener una lista de los plazos de envío según el estado de destino. Todos los plazos son la cantidad de días hábiles esperados, no días calendario. KETOKERRI no se responsabiliza por retrasos causados por las empresas navieras, ya sea por condiciones climáticas o por error humano o falla mecánica. Si necesita un envío exprés, comuníquese con nosotros para hacer arreglos.

ENVÍO A ALASKA, HAWAII Y PUERTO RICO (PEDIDOS QUE NO CALIFICAN)

Si un pedido a Alaska, Hawái, Puerto Rico y cualquier otro territorio de los EE. UU. no califica para la tarifa plana o el envío gratuito y requiere un envío adicional, se informará al cliente en ese momento. Tarifa plana y envío gratis NO APLICAN en estos casos.

CAMBIOS DE DIRECCIÓN DE ENTREGA

Cualquier solicitud para cambiar la dirección de entrega de la dirección en el pedido incurrirá en una tarifa de $50 y provocará un retraso en la entrega. No se realizarán cambios hasta que se haya pagado la tarifa. Póngase en contacto con Atención al cliente para organizar el cambio.

TIEMPO DE ENVÍO

El listado es por estado bajo el servicio. El número de días son días hábiles, no días calendario. Estos no son tiempos garantizados sino estimaciones de tiempos de tránsito normales.

SERVICIO POSTAL DE LOS ESTADOS UNIDOS (USPS)

Correo prioritario de USPS: 2 a 3 días

• Todos los estados de EE. UU., Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE. UU.

SERVICIO DE PAQUETERÍA UNIDOS (UPS)

UPS Terrestre – 1-2 días

• Arizona
• Sureste de california
• ​sur de nevada
• ​Nuevo Mexico
• ​Utah

UPS Terrestre – 3 días

• Arkansas
• norte de california
• norte de nevada
• colorado
• Hawai
• Idaho
• Iowa
• Kansas
• Misuri
• montana
• dakota del norte
• Nebraska
• ​Oklahoma
• Oregón
• dakota del sur
• texas
• Washington
• Wyoming

UPS Terrestre – 4 días

• Alabama
• Illinois
• ​indiana
• Kansas
• kentucky
• luisiana
• Minnesota
• ​Michigan
• Misisipí
• ohio
• tennesse
• ​Wisconsin

UPS Terrestre – 5 días

• Alaska
• ​Connecticut
• Delaware
• florida
• georgia
• ​Massachusetts
• Maryland
• Maine
• carolina del norte
• nuevo hampshire
• Nueva Jersey
• Nueva York
• Pensilvania
• ​Puerto Rico
• isla de rhode
• carolina del sur
• Virginia
• Vermont
• Virginia Occidental

PROBLEMAS DE DIRECCIÓN

Todas las direcciones de envío se validan antes del envío. Si no se puede validar una dirección y no se puede contactar al cliente para solucionar cualquier deficiencia, se cancelará el pedido y se emitirá un reembolso.

Cualquier problema de entrega que surja de la dirección proporcionada por el cliente es responsabilidad exclusiva del cliente. Cualquier cargo incurrido también será responsabilidad del cliente y será pagado por el cliente. Por favor, no envíe a una dirección donde la entrega pueda ser rechazada.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

No aceptamos devoluciones de ningún producto abierto una vez que el cliente haya tomado posesión de los productos. Es posible que se autoricen devoluciones de productos sin abrir, llame o envíe un correo electrónico para hacer arreglos. Las devoluciones autorizadas se reembolsarán menos los costos de envío de devolución, si corresponde. El envío gratuito solo se aplica al pedido original.

Los clientes que se nieguen a aceptar un paquete o que devuelvan un paquete una vez enviado, pero antes de tomar posesión del paquete, serán responsables de los costos de envío originales más los costos de envío de devolución. El envío gratuito NO se aplica en estas circunstancias.

POLÍTICA DE DAÑOS

Inspeccione su paquete inmediatamente para determinar si ha habido algún daño o fuga. Informe cualquier producto dañado dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de sus productos. Reemplazaremos los productos defectuosos sin costo alguno para el consumidor. Si un paquete se daña durante el envío, reemplazaremos su pedido y trataremos con el remitente para obtener un reembolso.

No aceptaremos reclamos por daños que no hayan sido informados oportunamente dentro de las 72 horas posteriores a su recepción.

ENVÍO INTERNACIONAL DHL

KETOKERRI utiliza DHL Express Worldwide para envíos internacionales. El precio se generará al finalizar la compra. La información de seguimiento se proporcionará en el momento del envío. El tiempo de envío normal para DHL Express Worldwide es de 2 a 3 días hábiles. El cliente será responsable de los derechos o tasas que se originen de su gobierno.

Los clientes internacionales DEBEN proporcionar información de contacto precisa para que DHL pueda comunicarse con usted por teléfono y correo electrónico. Si proporciona información incorrecta y DHL no puede comunicarse con usted, no hay garantía de entrega y NO HABRÁ REEMBOLSOS.

A continuación habrá tres listas de países. La primera lista serán países que no han presentado ningún problema ya los que hemos enviado en el pasado. El segundo serán los países donde pueden ocurrir demoras debido a la aduana y el cliente puede tener que proporcionar información a su gobierno, pero el paquete pasó. Finalmente, habrá países que hemos excluido porque sus gobiernos son problemáticos. Los clientes de estos países pueden realizar compras, pero deben enviarse a direcciones de EE. UU. o empresas de envío con sede en EE. UU.

El cliente asume todos los riesgos de los envíos a países cuestionables. No podemos garantizar que su gobierno dejará pasar el envío y, por lo tanto, no podemos garantizar la entrega.

A continuación habrá tres listas de países. La primera lista serán países que no han presentado ningún problema ya los que hemos enviado en el pasado. El segundo serán los países donde pueden ocurrir demoras debido a la aduana y el cliente puede tener que proporcionar información a su gobierno, pero el paquete pasó. Finalmente, habrá países que hemos excluido porque sus gobiernos son problemáticos. Los clientes de estos países pueden realizar compras, pero deben enviarse a direcciones de EE. UU. o empresas de envío con sede en EE. UU.

El cliente asume todos los riesgos de los envíos a países cuestionables. No podemos garantizar que su gobierno dejará pasar el envío y, por lo tanto, no podemos garantizar la entrega.

PAÍSES CONFIRMADOS POR DHL

• AUSTRALIA
• CANADÁ
• ​CHINA
• ​​CROACIA
• ​​ESTONIA
• FINLANDIA
• FRANCIA
• ALEMANIA
• HONG KONG
• JORDANIA
• INDIA
• IRLANDA
• ​​MALASIA
• MALTA
• PAÍSES BAJOS
• NUEVA ZELANDA
• ​​POLONIA
• ​​PORTUGAL
• ​​QATAR
• ​​RUMANÍA
• ​​ESLOVENIA
• SUDÁFRICA
• SUECIA
• ​​SUIZA
• Emiratos Árabes Unidos
• Reino Unido​